江蘇省電力公司近日發(fā)布新“三個十條”，推出為民服務(wù)新舉措。新“三個十條”為《供電服務(wù)“十項承諾”》、《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》、《調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”》。
　　新“三個十項”與原“三個十條”相比，內(nèi)容更豐富、標(biāo)準(zhǔn)更嚴格、力度更強化，基本涵蓋了供電服務(wù)與客戶接觸聯(lián)系最多最緊密的業(yè)務(wù)類型和服務(wù)體驗。
　　在供電服務(wù)“十項承諾”中，增加了電能計量表計、抄表質(zhì)量、客戶投訴反應(yīng)時限、繳清欠費復(fù)電時限、信息公開渠道、有序用電等方面內(nèi)容。首次提出了四項服務(wù)時限承諾，即受理客戶計費電能表校驗申請，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果；客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)；受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見；對拖欠電費停電客戶，繳清欠費后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。這些服務(wù)內(nèi)容及時限標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了客戶需求與服務(wù)感知，盡可能做到時間最短、反應(yīng)最快，有效增強了為民服務(wù)的針對性、實效性。
　　在員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”中，增加了客戶業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)行為、對外收費、首問負責(zé)制、客戶個人信息保護以及供電服務(wù)過程中易發(fā)的不規(guī)范行為等具體要求。進一步明確了切實執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理一次性告知工作要求，不允許出現(xiàn)客戶重復(fù)往返的情況；要求全面落實首問負責(zé)制，不得出現(xiàn)推諉、搪塞、怠慢客戶的行為。
　　在調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”中增加了電力交易服務(wù)、新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務(wù)等內(nèi)容。
　　新“三個十條”的頒布與實施，更好的體現(xiàn)了該公司在思想上尊重客戶、在感情上接近客戶、在工作上為了客戶的服務(wù)理念，并真誠接受社會監(jiān)督。
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