2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。

    3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

    4、如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。

    5、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎？

    6、聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？

    7、掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
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