1、電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則,被認(rèn)為失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮I虅?wù)電話(huà)應(yīng)對(duì)時(shí),第一句話(huà)當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén),不論內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn),應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話(huà)應(yīng)答。
    2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén),以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
    3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。因此,在電話(huà)旁,要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆,并依照3W原則記錄,即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
    4、如果對(duì)方要找的人不在,要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情,或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的,再看情況決定處理的方式。
    5、打電話(huà)時(shí),應(yīng)禮貌地問(wèn)請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題?或者對(duì)不起,現(xiàn)在和您談話(huà)方便嗎?
    6、聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方,并請(qǐng)對(duì)方改善,如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題,聽(tīng)不太清楚,可不可以大聲點(diǎn)?
    7、掛電話(huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視,確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒,并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
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