企業(yè)如何做好誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo) 

1、完美的產(chǎn)品和服務(wù)是誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的基石

企業(yè)的誠(chéng)信不是來(lái)自自我表白，而是在與廣大消費(fèi)者的接觸溝通中體現(xiàn)出來(lái)的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關(guān)鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費(fèi)者是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量(有形的物質(zhì)實(shí)體和無(wú)形的服務(wù))來(lái)體驗(yàn)企業(yè)的誠(chéng)信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會(huì)有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務(wù)人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

在技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費(fèi)者選擇、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購(gòu)買(mǎi)的是未來(lái)。因此，服務(wù)質(zhì)量高低也會(huì)給企業(yè)的業(yè)績(jī)帶來(lái)顯著的影響。

保證服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上就是向消費(fèi)者承諾，該產(chǎn)品在向消費(fèi)者提供基本需求的功能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外延價(jià)值可以使其獲得更大程度的滿(mǎn)足。這樣就會(huì)提高顧客忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率，鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位，獲得超額利潤(rùn)。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠(chéng)信原則，可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利益。

3、真誠(chéng)溝通與傳播是誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

從經(jīng)營(yíng)角度講，如果企業(yè)銷(xiāo)售能力差，客戶(hù)就會(huì)被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶(hù)，也就失去了利潤(rùn)。因此，為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會(huì)使用促銷(xiāo)手段，其中不乏虛假促銷(xiāo)。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)而采取的諸如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；混淆商品和服務(wù)的來(lái)源之類(lèi)的虛假促銷(xiāo)策略，使企業(yè)隨著對(duì)市場(chǎng)占有率的過(guò)度追求，而最終陷入了誠(chéng)信危機(jī)的誤區(qū)。作為沉沒(méi)成本，促銷(xiāo)費(fèi)用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期水平，損害了消費(fèi)者的利益，該項(xiàng)費(fèi)用就無(wú)法收回。所以，一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項(xiàng)投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關(guān)系、大型公眾活動(dòng)、銷(xiāo)售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化的運(yùn)用，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。