發(fā)布時(shí)間:2010-5-10 9:59:02 作者:yztop 來(lái)源:辦公室 瀏覽量:9561 【字體:
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1.銷售員的著裝細(xì)節(jié)
銷售員西裝革履公文包,能體現(xiàn)公司形象,在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇,但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象,雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。專家說(shuō):最好的著裝方案是,只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
2.永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰里呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō):“張工,沒(méi)什么事我先掛了。
3.與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。如果接電話太久,對(duì)方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
4.多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷售員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問(wèn)題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),北方人喜歡說(shuō)“咱們”,南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
5.隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí),除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外,一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生,你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利。
6.保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說(shuō)什么,容易引起客戶反感。