■電商促銷的老把式越來越不好使，一部分源于消費者對電商促銷的“審美疲勞”，但更重要的是，消費者選擇電商時的關(guān)注點在發(fā)生新變化，雖然不會拒絕低價，但要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ)，再大的價格優(yōu)勢也只是空中樓閣，沒有了任何意義
　　我的一位朋友經(jīng)常網(wǎng)購，前不久經(jīng)歷了這樣一件事：他上網(wǎng)買紙巾，打開熟悉的電商網(wǎng)站，恰好碰到“滿百減半”促銷活動，很快就下了訂單。收貨后，朋友發(fā)現(xiàn)，促銷紙巾明顯不對勁，不僅包裝漫不經(jīng)心，一部分甚至出現(xiàn)破損，而且相比平時買的紙巾，手感也差了一大截。
　　朋友說，其實，這家電商網(wǎng)站上的紙巾產(chǎn)品，即便不搞促銷，價格已經(jīng)比很多實體超市便宜。以前幾次下單購買的紙巾，質(zhì)量都不錯，這也讓朋友成為這家電商的“粉絲”?？山?jīng)歷此次“促銷”之后，積累的好感幾乎一筆勾銷了。電商非要犧牲品質(zhì)，搞如此促銷嗎？朋友感覺很困惑。
　　消費者選擇電商，圖的到底是啥？如果在以前，被提及最多的肯定是價格。這一點，從電商起步階段的發(fā)展軌跡里可見一斑：相比實體店的價格虛高，電商憑借環(huán)節(jié)少、成本低的優(yōu)勢，靠著更實惠的價格，在消費者中快速圈粉。不得不說，正是抓住了和實體商業(yè)之間的價格差，電商才得以獲得發(fā)展壯大的空間。嘗到了低價甜頭，電商們熱衷于發(fā)起讓人眼花繚亂的促銷活動，靠著一場又一場的價格戰(zhàn)求關(guān)注、博眼球。
　　可現(xiàn)在，很多電商發(fā)現(xiàn)，促銷的“老把式”好像不那么好用了，很多費盡心思的促銷活動，銷售并沒有達(dá)到預(yù)期水平。這其中，一部分源于消費者對電商促銷的“審美疲勞”，但更重要的或許是，消費者選擇電商時的關(guān)注點在發(fā)生一些新變化。
　　消費者不看重價格了嗎？肯定不是。對于理性的消費者來說，在購買商品的過程中，低價是大大的福利，沒有消費者愿意拒絕低價。但低價的商品，也要先滿足需求才行?，F(xiàn)在，大多數(shù)消費者網(wǎng)購時，要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ)，再大的價格優(yōu)勢也只是空中樓閣，沒有了任何意義。
　　賠本賺吆喝，本就不該是做生意的常態(tài)。一些電商類似的吆喝多了，活下去都成了問題，就不得不動一些歪心思：先把商品的價格抬上去，再虛假降價，或者干脆以次充好，控制成本。如此看來，電商平臺為了追求所謂低價搞出來的虛假促銷，真是舍本逐末了。
　　熱衷電商的消費者不再只關(guān)注低價，電商更不應(yīng)成為低價的代名詞。消費在升級，電商的需求也在同步趨于個性化、品質(zhì)化?？梢哉f，電商以前靠低價吆喝吸引來的顧客，如今要靠品質(zhì)才能留得住。
　　電商做品質(zhì)，其實有很多先天優(yōu)勢。不說別的，與生俱來的成本優(yōu)勢，就給電商提升品質(zhì)帶來更大的空間。此外，送貨上門、產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的體驗，也是電商手里的一副好牌。放下以前的“低價崇拜”，讓消費者上網(wǎng)買到高品質(zhì)的商品、享受更便捷的物流服務(wù)、獲得更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，電商也就完成了一次升級蛻變。

　　本文轉(zhuǎn)自：《 人民日報 》（ 2017年03月31日 18 版）