在我國央企雖然資本雄厚，利潤巨多，卻很難擁有話語權(quán)上的優(yōu)勢，這源自社會公平的呼聲日甚一日，而一些央企獲取財富之路及其某些工作人員對財富的揮霍，卻讓人們普遍感到不公。事實上，央企對國家的貢獻與自身不斷的進步也是不容忽視的，卻因傳播能力欠缺而不為外界所認同。因此，央企雖不能改變自己的容貌，卻能改變自己的形象；雖不能改變自己的身高，卻能躬下腰來降低姿態(tài)。如果央企真正放下架子，主動走近百姓與消費者，其公眾形象必定有所改善。曾幾何時，一些央企被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，甚至成為眾矢之的。這固然與其壟斷體制和管理失范有關(guān)，但不容置疑的是，央企與公眾的溝通能力也有待提高，有時候即使有理有據(jù)，也會遭遇百口難辯的尷尬。
    我們不妨看看國家電網(wǎng)重慶市電力公司的探索與實踐：“國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊”微博開通8個多月以來，共發(fā)布900多條有關(guān)停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務(wù)資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經(jīng)超過12萬人。
    用微博與公眾溝通和交流，于當(dāng)今社會是一種時尚。對于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、塑造良好形象的捷徑。應(yīng)該看到，在媒體市場化、受眾多元化、網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布的正面消息，尤其是那些新聞性不強、宣傳味和自娛性過重的報道，往往與大眾傳播規(guī)律不相契合，傳播力往往不強，傳播效果也不盡人意。而微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)自媒體，在與大眾溝通和傳播信息與觀點方面具有天然的優(yōu)勢，如果使用得當(dāng)，手中的話語權(quán)就會日益強大，與傳統(tǒng)媒介相比，有時還會收到事半功倍的效果。
    但央企絕不能僅僅把開微博當(dāng)成一種時尚，更不能虛張聲勢，搞形式主義。如果只在微博上發(fā)表一些令人費解的公文和措辭艱澀的工作匯報，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。央企開微博，必須有良好的制度設(shè)計和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網(wǎng)民相互溝通的切入點。重慶市電力公司的微博之所以能夠聚人氣，就是因為經(jīng)歷了一個“摸著石頭過河”的階段，最后確定把微博內(nèi)容集中在市民最關(guān)心、最需要、最貼近的供電服務(wù)信息上，做到服務(wù)信息對稱透明，第一時間回應(yīng)市民和反饋問題。
    善用微博，如同善用人才。如果沒有伯樂，千里馬照樣是一匹廢馬；如果態(tài)度不誠懇，方法不對頭，功利化色彩濃厚，投機心理過重，再好的微博平臺也無助于央企擴大話語權(quán)。因此，央企構(gòu)建微博發(fā)布渠道時必須盡量去功利化，本著踏踏實實做事、老老實實做人的心態(tài)，耐心細致地與公眾互動?？匆豢?ldquo;國網(wǎng)紅巖供電搶修服務(wù)隊”微博，我們就會發(fā)現(xiàn)，這里面沒有口號式語錄式文章，沒有令人費解的專業(yè)術(shù)語，而是充滿了人情味和現(xiàn)場感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動及其與社區(qū)居民的真情互動，向讀者展現(xiàn)了一幅幅白描般的畫面。
    真心的付出，都會有回報；艱苦的勞動，都會有收獲。在民意為天和市場主導(dǎo)的全球化時代，央企應(yīng)該認識到，微博不是一用就靈，只有用心建設(shè)微博，靠微博促進工作改善和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能感動“粉絲”，感動現(xiàn)實生活中的蕓蕓眾生，才能收獲意想不到的驚喜。
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